“真是太高效了，以往至少跑两趟，现在15分钟就搞定。”日前，申能吴忠热电有限责任公司工会工作人员到宁夏总工会职工服务中心办理基层工会法人资格证变更事项。从进入大厅核准资料到签字出证，全程仅用了十几分钟，如此快捷高效的服务方式受到办事人员点赞。

　　宁夏总工会职工服务中心自启用以来，不断创新服务方式，严格落实一次性告知制、限时办结制等制度，在法人资格证办理事项过程中充分发挥“12351”职工服务热线便捷作用，依托职工服务中心邮箱对基层工会法人资格证办理实行预审机制，先对基层提供的材料进行预审，然后再到中心现场办理，实现“职工少跑腿，让信息多跑路”。

　　“您好，律师，现在是三方通话，职工想咨询在公司工作时长超过8小时，该怎样维护自身权益，请您给予解答，谢谢！”这是宁夏总工会职工服务中心12351职工服务热线连心室热线工作人员通过三方通话由律师为职工解答劳动保护纠纷问题的情形。

　　遇到劳动纠纷怎么办？什么是工伤？哪里能裁定工伤级别？……这些热点、难点问题如今在12351职工服务热线就能立即得到解答。

　　按照以往的工作要求，热线工作人员录好工单，然后按照属地关系把工单派发到诉求发生地工会，承办工会5个工作日接单、处理、结案。宁夏总工会服务中心借助12351服务热线与窗口法律援助同在职工服务中心设置的便利条件，在接线过程中通过三方通话直接由律师给来电者解答有关法律政策，当场处理、结案，大大提高了办结效率。

　　宁夏图书馆宁夏总工会职工服务中心分馆自启用以来，充分发挥场地优势，将1800余册书籍、740余册期刊向广大职工开放借阅。在中心探索开展读书分享会、“茶与书”公益分享课、“四个一”读书活动，每年制定一个读书计划，每月读一本好书、写一篇读书心得，每两周开展一次读书学习交流活动。以此来带热读书活动，盘活读书阵地，吸引更多职工参与进来。

　　宁夏总工会职工服务中心还开设了医疗互助业务办理窗口，畅通了申报受理渠道，给职工申报提供了新的便利，职工可根据单位所在位置，选择就近的服务中心办理医疗互助保险补助金。“我们下属各农场的工人收入较低，每有职工身患大病重症，发动募捐也未必能解决实际问题，而职工医疗互助活动则从根本上为职工提供了保障。”宁夏农垦集团的一名工会工作者说。

　　自5月28日宁夏总工会职工服务中心成立以来，12351职工服务热线共接单1309件，来电374件，三方通话解答法律政策69件，为保证每一个热线能够在最短的时间内得到回应和帮助，建立了“接听、转派、接单、办理、反馈、回访”六连环工作机制，真正实现了“服务职工实打实”。（记者  李志廷）